Se você presta qualquer tipo de serviço, deve saber que o atendimento ao cliente é algo essencial. Não importa o quão bom é seu produto; sem uma comunicação efetiva na hora que o cliente tiver problemas, a imagem de sua empresa, sem dúvida alguma, irá por água abaixo.
Aparentemente, não é assim que o PagSeguro e Submarino pensam, dado os problemas que estou tendo com ambos.
Não é de hoje que tenho problemas com o Pagseguro. Já tentei fazer bug report (enviei até um screencast), mas disseram que não conseguiram reproduzir o problema. Obviamente, não leram a parte do e-mail que dizia que o problema só acontecia com Safari, como o video demostrava.
Também já tentei por inúmeras vezes, através do atendimento, solicitar a lista completa de transações ocorridas em minha conta, já que o sistema definitivamente não foi pensado em como o vendedor o usaria. Eu quero, a qualquer momento, navegar nas minhas transações. Afinal de contas, eles mordem uma fatia grande de cada pagamento e, você há de convir, que essa funcionalidade nem é lá essas coisas… faço isso em 1 hora. É só me passar o código.
Já enviei mensagens pelo Twitter e nunca recebi nenhuma resposta. Esta é a minha última experiência com o PagSeguro. Vou tentar o Moip, recomendado por muitas pessoas toda vez que reclamo do PagSeguro no Twitter.
Com o Submarino não tenho tantos problemas. Normalmente, ele funciona bem. Exceto quando você precisa trocar algum produto. Exceto no fim de ano. Ah, o fim de ano.
Esse ano ganhei um Home Theater de natal. Só que a tampa da bandeja do DVD veio quebrada. Tentamos entrar em contato por telefone, e-mail, chat online… nenhum deles funcionou. Depois de 12 dias responderam o e-mail, com uma resposta completamente diferente da pergunta.
Quer uma dica? No fim de ano, compre em alguma loja física. Principalmente se o que você estiver comprando tiver um valor elevado. Se der problema, é muito mais fácil trocar o produto.
Continuo minha jornada. PagSeguro. Submarino. Obrigado por fazerem meu começo de ano uma experiência maravilhosa. Vou lembrar da próxima vez que for abrir minha carteira.
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Meu amigo, compartido a tua dor, não somente com estas empresas citadas, mas com todas a que tentei negociar no Brasil, até hoje a única negociação que consegui fazer com sucesso por aqui, sem dor de cabeça, foi com taxistas, me leva onde quero, pago, e acabou.
Amigo, tente o f2b.com.br ... utilizamos aqui na franquia megaupload, hotfile e fileserve Brasil ... fazemos inclusive baixa automática e em tempo real para pagamentos em cartão. Atendimento 100%, sempre atendem o telefone ou respondem emails, se for problema técnico até com a central de programadores vc fala. Sem contar que o sistema é muito 10, relatórios completos, além de sua própria conta poder pagar boletos, contas de água, luz, etc .. quase um banco. Não ganhamos nada deles, a recomendação é realmente pelo excelente serviço prestado. Grande abraço e sorte !
Valeu pelo comentário! Vou dar uma olhada! ;)
Olá Nando, eu tenho uma forma de obter a lista completa. Me escreva (se eu falar aqui eles vão mudar hehe). Quando ao MOIP, as taxas são maiores e o sistema é pior. O sistema do pagseguro dá de 10 no do moip. Quanto a f2b já usei no pasado e não tive problemas (passado == 2004). Hoje em dia não sei como o serviço está, mas ele foi pioneiro na época.
Depois de esperar 13 dias por um livro, nunca mais compro nada na internet no fim do ano também. me arrependi... salve no walmart, que possui transportadora própria. :)
Cara, nem me fale, comprei um livro no submarino, no dia 16 de dezembro de 2010, antes não tivesse feito isso, esperei pelo bendito até o dia 20 de janeiro e nada, bem o chat online deles é fachada, por telefone vc tem esperar ate sua cabeça nao pirar de raiva com a demora....e resumo da historia, cancelei a compra, e agora tenho que esperar ate eles me devolverem o dinheiro, e ja paguei a 1º fatura, sem o livro....hehehe
Nando, eu te entendo em relação ao PagSeguro, atendimento ridículo. Só queria que agúem bolase algumas gems para integrar com outros sistemas, porque o conceito API ta longe da cabeça da maioria dos serviços online brasileiros.. Tem? Abraços.
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